Relación entre flexibilidad y desempeño organizativouna aproximación desde la perspectiva de la gestión de la calidad total

Resumen

En la tesis se ofrece una revisión teórica de la flexibilidad en las organizaciones y de las implicaciones de la gestión de la calidad total sobre la estructura y estrategias de las organizaciones. El objetivo fundamental es determinar el grado de compatibilidad entre la gestión de la calidad total, la gestión de la flexibilidad entre la gestión de la calidad total, la gestión de la flexibilidad y la eficiencia de las organizaciones. Con este fin hemos tenido que validar una escala para medir la flexibilidad en el ámbito administrativo. Con carácter previo hemos identificado las dimensiones que implica el concepto y hemos tratado de recoger una clasificación de tipos de flexibilidad en las organizaciones. Por otro lado, hemos hecho operativo el concepto de ajuste para medir el grado de adecuación entre las prácticas que requiere un entorno y las que realiza la empresa. Gracias a nuestro estudio hemos observado un cierto paralelismo entre la gestión de la calidad total y la gestión de la flexibilidad en cuanto a los medios empleados, pero divergencias en su orientación. Dentro de la flexibilidad administrativa hemos podido distinguir diferentes dimensiones: estructural, estratégica, en sus niveles interno y externo. Por otro lado, hemos hecho operativo el concepto de flexibilidad financiera a través de un constructo y observamos la influencia que ejerce sobre el desempeño, tanto de forma directa como indirectamente a través de la metaflexibilidad y el mayor ajuste de flexibilidad. A través de una muestra de 417 empresas de sectores tecnológicos (químico, electrónico y automovilístico) en el ámbito europeo hemos contrastado una serie de hipótesis que apoyan la causalidad entre un mayor ajuste entre lo que requiere el entorno y lo que realizan las empresas y el desempeño. Además, las empresas que aplican la gestión de la calidad total, obtienen una mayor flexibilidad y grado de ajuste, pero este hecho no se tradu