La estrategia de operaciones en las empresas de serviciosun marco teórico
ISSN: 1132-175X
Año de publicación: 2001
Número: 25
Páginas: 134-147
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Dirección y organización: Revista de dirección, organización y administración de empresas
Resumen
En este trabajo se realiza una revisión de las aportaciones teóricas más relevantes realizadas sobre la estrategia de operaciones en empresas de servicios. De esta manera, se estudian las principales clasificaciones de las empresas de servicios descomponiendo, inicialmente, el concepto de servicio en sus principales elementos. Posteriormente, se realiza un análisis de las características generales del entorno competitivo de las empresas de servicios valorando las estrategias básicas que pueden seguir tales empresas, incluyendo las de crecimiento y expansión para finalmente resaltar el impacto que la globalización de los servicios tiene sobre el proceso de formulación de tales estrategias