Caracterización de los clientes de banca electrónica

  1. Muñoz Leiva, Francisco
Revista:
Revista de Estudios Empresariales. Segunda época

ISSN: 1988-9046

Año de publicación: 2009

Número: 1

Páginas: 4-30

Tipo: Artículo

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Resumen

La literatura científica centrada en el uso de la banca electrónica revela la inexistencia de trabajos que versen sobre tipologías de usuarios de servicios bancarios electrónicos combinando aspectos comportamentales y actitudinales. Por tanto, el presente documento obtiene una serie de categorías subyacentes de usuarios y los describe a partir de la frecuencia de uso de los servicios de banca electrónica, la actitud hacia la misma y otras variables de clasificación. Los resultados descubren cuatro categorías de usuarios de banca electrónica: 1) "usuarios ocasionales y críticos", 2) "activos y satisfechos", 3) "habituales pero muy reticentes" y 4) "esporádicos aunque satisfechos con la banca electrónica". El cruce con las características sociodemográficas y uso de las principales entidades bancarias permiten extraer interesantes conclusiones y recomendaciones en materia de estrategias de segmentación.

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Fuente de los datos: Dialnet