Desarrollo y validación de un cuestionario de satisfacción de pacientes con el seguimiento farmacoterapéutico en farmacias comunitarias

Resumen

Objetivo Desarrollar y validar un cuestionario de rápida administración para valorar la satisfacción de los pacientes con el servicio de seguimiento farmacoterapéutico (SFT) en las farmacias comunitarias españolas. Material y métodos Se diseñó un cuestionario autoadministrable semiestructurado centrado en la percepción de los pacientes sobre la experiencia acumulativa con el servicio de SFT. El mismo fue revisado por un panel de 8 expertos en 2 rondas. La validación se realizó en farmacias comunitarias que aceptaron participar y que prestaban el servicio de SFT. Se incluyeron a todos los pacientes o a sus cuidadores que concurrieron durante el período de estudio y que supieran leer y escribir. A fines de valorar las evidencias de validez como estructura interna se realizó un análisis factorial exploratorio de componentes principales y la fiabilidad se estimó a través del coeficiente alfa de Cronbach. Resultados Participaron 8 farmacias comunitarias pertenecientes a 7 provincias de España y se obtuvieron 103 cuestionarios. El análisis factorial reveló un único componente explicando el 33,6% de la varianza total. Se obtuvo un coeficiente alfa de Cronbach de 0,75. Los pacientes expresaron comentarios adicionales en un 9,7% de los cuestionarios que se relacionaron a resaltar la atención recibida y a agradecer por el servicio de SFT recibido. Conclusiones El cuestionario desarrollado ha presentado evidencias de validez de contenido, validez como estructura interna y fiabilidad para valorar la satisfacción de los pacientes con el servicio de SFT en las farmacias comunitarias españolas.