El uso de mapas conceptuales para la evaluación de los servicios de referencia virtual de las bibliotecas universitariasuna experiencia práctica

  1. María Pinto
  2. Ramón A. Manso
Revista:
Investigación bibliotecológica

ISSN: 2448-8321,  0187-358X

Año de publicación: 2012

Volumen: 26

Número: 57

Páginas: 249-269

Tipo: Artículo

DOI: 10.22201/IIBI.0187358XP.2012.57.33846 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

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Resumen

La implantación de las tecnologías de la información proporciona a los servicios bibliotecarios cierto dinamismo en su concepción y desarrollo, como el caso del Servicio de Referencia Virtual (SRV), que además se debe evaluar con regularidad. El objetivo de este estudio es conocer la opinión de un grupo de profesionales, que trabajan en bibliotecas, participantes de clases sobre cómo ha de ser un SRV, qué elementos de calidad han de aportar y cuál ha de ser su proyección, desde un enfoque que contemple siempre al usuario como protagonista principal de dicho análisis. La metodología empleada es de corte cualitativo, basada en el uso del mapa conceptual como instrumento de diagnóstico y prospección a la vez que herramienta visual que permita observar y comparar gráficamente los criterios fundamentales aportados por los participantes en el análisis. Los resultados solicitan una mayor implicación del usuario, y la formación en habilidades informacionales desde el propio SRV.

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