Sistemas de gestión de la calidad e información las tecnologías como impulsoras de la especialización en los sistemas de memoria transaccionalUn análisis contextual en los servicios universitarios

Resumen

El objetivo de este estudio es analizar la percepción del grado de implantación de los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001 y de las tecnologías de la información (TI) y cómo influyen estas cuestiones en la dimensión de especialización de los sistemas de memoria transaccional (SMTe). Los datos se obtuvieron mediante una encuesta a 130 trabajadores empleados en oficinas de servicios de universidades españolas. Se contrastaron las hipótesis mediante SMART PLS. Los resultados muestran una relación directa y positiva del sistema avanzado de gestión de la calidad con la SMTe. Sin embargo, no verifican una relación directa y positiva con los sistemas básicos y de apoyo. También confirmamos que las TI están directa y positivamente relacionadas con SMTe. Nuestra revisión bibliográfica no encontró estudios específicos relacionados con SMTe. Tampoco encontramos estudios que describieran la relación entre los SMT y los diferentes niveles de sistemas de gestión de la calidad. Así pues, nuestro estudio aporta nuevos datos para colmar esta laguna académica.