La relación entre los sistemas de control de gestión, la gestión de calidad total y la innovacióninterdependencias y sus efectos en el desempeño organizativo

Abstract

A gestão da qualidade total (TQM) tem sido vista como uma evolução na abordagem da gestão da qualidade, desempenhando um papel fundamental no desenvolvimento de novas práticas de gestão. Por outro lado, a inovação assume grande relevância ao proporcionar produtos e serviços únicos, criando mais valor para a organização. A utilização dos indicadores financeiros e não financeiros, incorporados nos sistemas de controlo de gestão, surge relacionada com a adoção de novas práticas de gestão. A TQM e a inovação exigem igual atenção sobre as medidas de desempenho não financeiras, em complemento às tradicionais medidas financeiras, uma vez que se revelam necessários indicadores não financeiros para avaliação do processo produtivo. Esta investigação procurou, desta forma, analisar a relação entre os sistemas de controlo de gestão, a TQM e a inovação, e os seus efeitos no desempenho organizacional, relacionando também o papel da certificação da qualidade no desempenho das empresas. A investigação foi desenvolvida tendo por base um modelo conceptual concebido com vista a analisar estas dimensões. Os dados utilizados foram obtidos através do envio de um questionário online para pequenas e médias empresas portuguesas, tendo-se realizado o estudo a partir das respostas recebidas de 287 questionários válidos. Os resultados obtidos evidenciaram que os indicadores não financeiros favorecem as estratégias de inovação quer dos produtos, quer dos processos. No entanto, os indicadores financeiros apenas favorecem as estratégias de inovação dos processos. Verifica-se também que apenas os indicadores não financeiros favorecem de igual forma a implementação das práticas da TQM. Por outro lado, os resultados evidenciaram que os indicadores financeiros apenas proporcionam uma melhoria nos resultados financeiros da organização, enquanto os indicadores não financeiros melhoram o seu desempenho operacional. As empresas que adotam estratégias de inovação dos processos obtém melhorias no seu desempenho, tanto operacional como financeiro, enquanto a inovação dos produtos apenas proporciona uma melhoria no desempenho financeiro da organização. As práticas da TQM são uma condição propícia à definição de estratégias de inovação, tanto dos produtos como dos processos, levando as suas práticas também a uma melhoria do desempenho operacional e financeiro da organização. Por outro lado, apenas as empresas que adotam estratégias de inovação dos seus processos promovem a adoção de práticas da TQM, sendo que não foi encontrada nenhuma relação estatisticamente significativa entre a inovação dos produtos e a implementação da TQM. No que respeita à certificação, conclui-se que as empresas certificadas têm implementadas as práticas da TQM, mas a certificação conduz apenas a uma melhoria na dimensão operacional das empresas.