La importancia de los atributos del servicio y el valor percibido en la predicción de la satisfacción de los espectadores de balonmano

  1. Pérez Campos, Carlos
  2. Alonso dos Santos, Manuel
Revista:
Journal of Sports Economics & Management

ISSN: 2340-7425

Año de publicación: 2013

Número: 3

Páginas: 33-46

Tipo: Artículo

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Resumen

Este trabajo tiene por objetivo evaluar la calidad de servicio de un evento deportivo de balonmano en una competición internacional según las características del espectador. Asimismo, también pretende conocer la importancia relativa de las dimensiones de calidad y el valor percibido en orden a predecir la satisfacción. A través de una encuesta autoadministrada se ha medido la calidad de servicio con la escala Eventqual, así como el valor percibido, la satisfacción y otras variables actitudinales. Los resultados indican que la valoración de calidad depende del genero y la edad del espectador. Asimismo, el valor tiene el mayor peso en la predicción de la satisfacción seguido del personal y los tangibles del evento.

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Fuente de los datos: Dialnet