A precarização do trabalho e a concepção de vida nuaOs operadores de telemarketing no contexto da necropolítica

Resumen

La discusión sobre la precariedad del trabajo pasa, inevitablemente, por el examen de los cambios que se están produciendo en el mundo del trabajo. En este aspecto, no se puede olvidar la influencia de la hegemonía del capitalismo, materializada por cambios en los derechos laborales y que conducen a la pérdida de salarios, beneficios sociales, seguridad e higiene en el trabajo, protección sindical, así como la pérdida de la protección social. Entre estos cambios en el mundo del trabajo, el sector servicios superó a la industria como el segmento que más emplea en la actualidad, y las nuevas tecnologías de la información han creado una lista de puestos de trabajo en el sector terciario, destacando los operadores de telemarketing de call center. Aunque la función del teleoperador está ligada al uso de computadoras y sistemas de alta tecnología, las técnicas y métodos aplicados en la organización y productividad del trabajo siguen siendo similares a los previamente observados en la industria manufacturera. Los datos del Sindicato de Trabajadores de Telemarketing (SINTRATEL, c2016) relacionados con enfermedades ocupacionales indican que el 36% de estos trabajadores sufren de lesiones por esfuerzo repetitivo (LER), el 30% de trastornos psicológicos y el 25% tiene alguna pérdida de audición o voz. Entre los trastornos psicológicos, hay informes de suicidio. Los alarmantes índices de enfermedad en el trabajo en esta categoría colocan a estos trabajadores en una situación de Nuda Vida (AGAMBEN, 2002), ya que estas empresas promueven el acoso moral organizacional, resultando en enfermedades ocupacionales, que pueden conducir a la muerte. Además, la falta de actuación del Estado a través de la debida regulación, ya que lleva en el Congreso Nacional más de diez años, un Proyecto de Ley que regula la profesión de operador de telemarketing, permite lo dejar morir se torna aceptable, evidenciando la manifestación de necropolítica (MBEMBE, 2018). Teniendo en cuenta estas consideraciones, se plantea la cuestión central que impulsa este trabajo: A partir de una comprensión ampliada del concepto agambeniano de Nuda Vida, que se practica contra los trabajadores de hoy, especialmente los teleoperadores, ¿cuál es la relación entre esta experiencia de desprotección social y la ejecución de la necropolítica perpetradas contra estas personas y cuáles son las implicaciones? de esta relación en la salud de estos trabajadores y en la salvaguarda de los derechos humanos y laborales? La hipótesis es que la precariedad laboral afecta especialmente al sector del telemarketing, en el que la “flexibilización” de las condiciones laborales de estos trabajadores se expresa de forma muy contundente debido a la estructura de este sector, en el que todo se vuelve precario. Así, el objetivo es investigar la precariedad del trabajo con foco en el sector del telemarketing, si estos trabajadores encajan en las concepciones de Nuda Vida y necropolítica y cuáles son las repercusiones de esta relación en la salud de estos trabajadores y en la salvaguarda de los derechos humanos y laborales. La comprensión de la precariedad vivida por los teleoperadores se amplificó (Nuda Vida y Necropolítica) al abordar la realidad desde la perspectiva de la sociología jurídica. Se utiliza investigación bibliográfica y de campo y se desarrolla un análisis cualitativo de los registros médicos proporcionados por el Centro Regional de Referencia de Salud Ocupacional (CEREST-JP) de João Pessoa-PB, para el período de 2018 a 2021. A partir del análisis de las historias clínicas, en este estudio se confirma la hipótesis de que los teleoperadores se ven afectados por enfermedades ocupacionales derivadas de la precariedad de las relaciones en el ámbito laboral.