Quality management in banking services: An approach to employee and customer perceptions

  1. Lloréns Montes, F.J.
  2. Del Mar Fuentes Fuentes, M.
  3. Fernández, L.M.M.
Revista:
Total Quality Management and Business Excellence

ISSN: 1478-3363

Any de publicació: 2003

Volum: 14

Número: 3

Pàgines: 305-323

Tipus: Article

DOI: 10.1080/1478336032000046625 GOOGLE SCHOLAR
Font de les dades: Scopus