Quality management in banking services: An approach to employee and customer perceptions

  1. Lloréns Montes, F.J.
  2. Del Mar Fuentes Fuentes, M.
  3. Fernández, L.M.M.
Revista:
Total Quality Management and Business Excellence

ISSN: 1478-3363

Ano de publicación: 2003

Volume: 14

Número: 3

Páxinas: 305-323

Tipo: Artigo

DOI: 10.1080/1478336032000046625 GOOGLE SCHOLAR
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